Häufige Fragen

Anmeldung

Wie kann ich mich im Hertha BSC Onlineshop anmelden?

Grundsätzlich ist eine Anmeldung bzw. Registrierung im Hertha BSC Onlineshop kostenlos um eine Bestellung auszulösen.

Das Anlegen eines Benutzerkontos gestaltet sich als sehr einfach. Alles was Sie hierfür tun müssen, ist bei der Eingabe Ihrer Kundendaten ein 8-stelliges Passwort zu vergeben. Es wird dann automatisch ein neues Kundenkonto für Ihre E-Mail-Adresse mit dem festgelegten Passwort eingerichtet.

Benutzerkonto

Wofür dient der Bereich „MEIN KONTO“?

Unter „MEIN KONTO“ können Sie Ihre persönlichen Daten, wie Name und Geburtsdatum sowie Rechnungs- und Lieferanschriften und Zahlungsarten einsehen und ändern. 

Im Punkt „MEINE BESTELLUNGEN“ finden Sie detaillierte Informationen zu Ihren bisherigen Bestellungen (Datum, Bestellnummer, Versandart, Bestellstatus, bestellte Artikel, usw.).

Bestellvorgang

Wie kann ich im Hertha BSC Onlineshop bestellen?

Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und klicken Sie anschließend auf den Button „ZUR KASSE“. Sind Sie bereits Kunde und haben sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort registriert, können Sie sich bequem und einfach mit diesen Daten anmelden und die bereits hinterlegten Daten (Rechnungs- und Lieferanschrift sowie die Zahlungsmethode) auswählen oder ändern. Sofern Sie Neukunde bei uns sind, geben Sie bitte alle für die Bestellung erforderlichen Daten ein und klicken dann unten auf den Button „WEITER“. Nun können Sie eine der zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden auswählen und im abschließenden Schritt noch einmal Ihre Bestellung überprüfen. Sind alle Angaben richtig, müssen Sie mit einem Klick unsere AGB und unsere Widerrufsbelehrung akzeptieren und anschließend auf den Button „ZAHLUNGSPFLICHTIG BESTELLEN“ klicken. Die Bestellung ist nun abgeschlossen. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Sie können gerne Ihre Bestellung auch telefonisch von Mo. – Fr. zwischen 9 Uhr und 17 Uhr unter der 030-300928-1892 bei uns aufgeben.

Kann ich zu meiner Bestellung noch nachträglich Artikel hinzufügen?

Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, nach Abschluss Ihrer Bestellung nachträglich Artikel hinzuzufügen.

Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?

Leider können wir den Service von Geschenkverpackungen derzeit nicht anbieten.

Wieso sind einzelne Produktgrößen nicht auswählbar?

Produktgrößen, die zwar angezeigt werden, aber nicht auswählbar sind, sind zur Zeit leider nicht verfügbar.


Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
•    Kreditkarte (Visa oder Mastercard)
•    PayPal
•    Sofortüberweisung

Für Bestellungen aus dem Ausland stehen Ihnen die folgenden Zahlungsmethoden zur Verfügung:
•    Kreditkarte (Visa oder Mastercard)
•    PayPal

Wie lautet die Bankverbindung vom Hertha BSC Onlineshop?

Unsere Bankverbindung für den Hertha BSC Onlineshop lautet:

Empfänger:    Hertha BSC
IBAN:             DE77 1009 0000 5643 3340 05
BIC:               BEVODEBB
Bankinstitut:  Berliner Volksbank

Bitte geben Sie als Verwendungszweck den Namen des Rechnungsempfängers und die Auftragsnummer Ihrer Onlinebestellung an.

Die Bankverbindung unseres Hertha BSC Onlineshops sowie Ihre Auftragsnummer werden Ihnen auch in der automatischen Bestellbestätigung, die Sie nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten, angezeigt.
 
Versand

Welche Versandkosten fallen bei meiner Bestellung an?

Die Versandkosten betragen bei Lieferungen nach Deutschland 4,95 Euro. Ab einem Bestellwert von 50 Euro entfallen für Mitglieder des Hertha BSC e. V.  die Versandkosten innerhalb Deutschlands. Ab einem Bestellwert von 100 Euro entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands unabhängig einer Mitgliedschaft im Hertha BSC e. V..

Für Bestellungen außerhalb Deutschlands fallen je nach Versandzone folgende Versandkosten an:

Zone 1:       8,00 EUR   (Frankreich, Irland, Tschechien, Dänemark, Großbritannien, Ungarn, Niederlande, Schweden, Belgien, Luxemburg)

Zone 2:     12,00 EUR   (Norwegen, Italien, Griechenland, Rumänien, Malta, Österreich, Finnland, Estland, Lettland, Litauen, Polen, Slowakei, Ungarn)

Zone 3:     16,00 EUR   (Portugal, Spanien, Island, Singapur, USA, Bulgarien, Kroatien, Slowenien, Zypern)

Zone 4:     20,00 EUR   (China, Mexiko, Vereinigte Arabische Emirate, Kanada, Kolumbien)

Zone 5:     25,00 EUR   (Hongkong)

Zone 6:     28,00 EUR   (Südkorea, Japan, Brasilien)

Zone 7:     30,00 EUR   (Neuseeland, Australien, Liechtenstein) 

Zone 8:       8,62 EUR   (Schweiz)

Mit welchem Logistikpartner versendet der Hertha BSC Onlineshop?

Der standardmäßige Versand erfolgt durch unseren Logistikpartner DPD.

Internationale Paketsendungen werden mit UPX versendet.

Kann ich eine abweichende Lieferanschrift angeben?

Die Angabe einer abweichenden Lieferanschrift ist möglich. Dafür setzen Sie bitte bei der Adresseingabe das Häkchen im Feld „DIE LIEFERADRESSE WEICHT VON DER RECHNUNGSADRESSE AB “ und geben dann in den entsprechenden Feldern die gewünschte Lieferanschrift an.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Nein, der Versand an eine DHL-Packstation ist nicht möglich.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Sofern es sich bei den Artikeln aus Ihrer Bestellung nicht um personalisierte Artikel (beispielsweise Tassen, Kalender oder Schals mit individuellem Druck oder Stick) handelt, wird die Bestellung in der Regel 3 bis 4 Werktage nach Eingang der Bestellung versendet.
Der Versand durch unseren Logistikpartner dauert in der Regel innerhalb Deutschlands 1 – 2 Werktage.

Werden alle Artikel gleichzeitig versendet?

Im Normalfall werden alle Artikel Ihrer Bestellung gleichzeitig versendet. Nur in Ausnahmefällen (beispielsweise wenn personalisierte Artikel oder Artikel, die vorbestellbar sind in der Bestellung enthalten sind) wird eine Bestellung in mehreren Teillieferungen ausgeliefert. Hierfür entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was ist zu tun?

Mitunter kann es vorkommen, dass Paketsendungen etwas länger als im Regelfall zwei Werktage innerhalb Deutschlands unterwegs sind. Sollte Ihre Paketsendung nach einer Woche noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, möchten wir Sie bitten, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir prüfen können, wo sich Ihr Paket befindet.
Die Kontaktdaten unseres Kundenservices finden Sie hier.

In welche Länder liefert der Hertha BSC Onlineshop?

Grundsätzlich ist eine weltweite Lieferung möglich. Bitte beachten Sie die entsprechenden Versandkosten.
Zu Lieferzeiten außerhalb Deutschlands können wir leider keine Angaben machen.


Retoure


Wie leite ich eine Retoure ein?

Bitte verwenden Sie das ihrer Bestellung beigelegte dpd-Retourenlabel und schicken uns die Artikel, mit denen Sie nicht zufrieden sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung zurück.

Sollten Sie kein Retourenlabel mit ihrer Bestellung erhalten haben, können Sie ein neues Retourenlabel per E-Mail an service@herthabsc.de oder telefonisch unter 030-300928-1892 anfordern.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel sowie beflockte Trikots vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Um die Bearbeitungszeit ihrer Retoure so gering wie möglich zu halten, bieten wir keinen Umtausch der retournierten Artikel an, sondern erstatteten Ihnen die Retoure über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode.

Bei Bestellungen via Sofortüberweisung bitten wir Sie uns parallel zur Versendung der Retoure ihren IBAN per Mail an service@herthabsc.de unter Angabe der sechsstelligen Bestellnummer (Auftragsnummer) zukommen zu lassen.


Wie lange kann ich bestellte Artikel zurücksenden?

Gemäß unserer AGB haben Sie ein 14-tägiges Umtauschrecht für unsere Fanartikel.

Was sollte ich bei einer Retoure beachten?

Bitte achten Sie darauf die zu retournierenden Artikel möglichst unbeschädigt, unbeschmutzt und mit angebrachten Etiketten zurückzusenden. Nur in diesem Fall ist eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung gewährleistet.


Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang der Retoure bei uns erstatten wir Ihnen das Geld innerhalb von 14 Tagen ab Zustellungsdatum über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode.

Sollten Sie bei Ihrer Bestellung einen Gutschein eingelöst haben, bekommen Sie die entsprechende (Teil-)Summe ebenfalls als Gutschein erstattet.


Gutscheine und Rabatte

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Sie können in unserem Hertha BSC Onlineshop Geschenkgutscheine im Wert von 5,00 EUR - 100,00 EUR erwerben.

Die Gutscheine können Sie in unseren offiziellen Hertha BSC Fanshops in Berlin sowohl für Fanartikel, als auch Tickets einlösen.

Sollten Sie im Besitz eines Onlinegutscheins mit Gutscheincode sein, können Sie diesen während der Bestellabwicklung im „WARENKORB“ unter der Artikelliste in das Feld „GUTSCHEIN EINLÖSEN“ eintragen. Der eingelöste Gutschein wird Ihnen anschließend in der Artikelliste angezeigt.

Kann ich einen Gutschein vom Hertha BSC Onlineshop verschenken?

Derzeit können Sie Geschenkgutscheinkarten leider nur in unseren offiziellen Hertha BSC Fanshops erwerben. Diese können sowohl für Fanartikel, als auch Tickets eingelöst werden.

Ich bin Hertha BSC Mitglied, wie erhalte ich meinen Rabatt im Onlineshop?

Als Hertha BSC Mitglied erhalten Sie 10% Rabatt auf alle rabattfähigen Fanartikel (ausgenommen sind bereits reduzierte Artikel, Aktionsware, Bücher und Gutscheine).

Um den Mitgliederrabatt zu erhalten, hinterlegen Sie die Mitgliedsnummer in Ihrem Kundenkonto (Fanprofil).

Der rabattierte Betrag wird Ihnen dann entsprechend an jedem Artikel als „Mitgliederpreis“ angezeigt. Sind Sie als Mitglied registriert und eingeloggt, wird Ihnen direkt Ihr „Mitgliederpreis“ angezeigt.

Newsletter


Wie melde ich mich für den Newsletter an und ab?

Die An- und Abmeldung für unseren Newsletter finde Sie hier. Dabei reicht die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse.
Den Newsletter können Sie natürlich auch jederzeit über einen Link in der E-Mail wieder abbestellen.


Fanshops

Wo finde ich die offiziellen Hertha BSC Fanshops in Berlin?

Eine Übersicht der offiziellen Hertha BSC Fanshops mit den entsprechenden Öffnungszeiten finden Sie hier.


Kundenservice

Wie kann ich Kontakt zu Hertha BSC aufnehmen?

Sofern es sich um allgemeine Fragen zu Themen rund um Hertha BSC handelt, können Sie sich entweder telefonisch unter 030-300928-0 oder per E-Mail an service@herthabsc.de wenden. Sie erreichen die Kollegen dort Montag bis Freitag von 9 – 17 Uhr.

Für Fragen zu Bestellungen, Artikeln und anderen Themen im Zusammenhang mit unserem Hertha BSC Onlineshop, erreichen Sie uns Montag bis Freitag von 9 – 17 Uhr unter der 030-300928-1892 oder per E-Mail an service@herthabsc.de.
Darüber hinaus können Sie auch unser Kontaktformular nutzen.


Haben Sie weitere Fragen?
Dann können Sie sich gerne telefonisch unter der 030-300928-1892 oder per E-Mail unter service@herthabsc.de an uns wenden.

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